Как я открывал турагентство

Выбор сферы работы туристического агентства

В туристическом направлении услуг существует две сферы:

  • туристические операторы;
  • туристические агенты.

Работа первых заключается в том, чтобы заниматься организационными вопросами путешествий:

  • Резервация билетов в одном или двух направлениях на определенные сроки;
  • Бронирование мест в гостинице или отеле;
  • Доставка грузов и сопровождение туристов до места назначения;
  • Организация экскурсий;
  • Дополнительные услуги.

Очевидно, что операторы — масштабный бизнес, часто не выдерживающий конкуренции. Другое дело — турагенты. В их работу входит:

  • Продажа готовых услуг;
  • Сотрудничество с туроператорами;
  • Осуществление связи между туристом и туроператором;
  • Предоставление скидок туристам.

Тонкости и нюансы

По словам экспертов, рассматриваемый вид бизнеса включает в себя несколько различных направлений. Он может основываться на организации зарубежных поездок с целью проведения деловых переговоров, прохождения обучения, посещения различных мероприятий и экскурсий, а также простой отдых. Все вышеперечисленные сферы разделяются на две условных категории: прием и отправку туристов.

Как показывает практика, организация поездок в зарубежные страны имеет более низкий уровень риска и требует меньших затрат. В данном случае, не потребуется создавать развитую внутреннюю структуру компании, поскольку весь бизнес ориентирован на зарубежные страны. Нужно отметить, что этот сегмент рынка имеет высокий уровень конкуренции.

Люди, желающие войти в данный бизнес, должны уметь отличать туристические агентства от туроператоров. Туристические операторы организовывают различные проекты, а агентства занимаются продажей туров. Такие агентства используют для продажи только готовую «продукцию»

Перед началом подобной деятельности очень важно найти надежных поставщиков, которые будут предлагать интересные и уникальные туры. Как показывает практика, уровень доходности этой сферы не превышает двадцати процентов

Туроператоры занимаются подготовкой различных проектов. Данный вид деятельности подразумевает покупку билетов, резервацию гостиничных номеров, организацию различных экскурсий и предоставление безопасности. Расходы, связанные с данным направлением деятельности, значительно выше. Уровень доходности бизнеса составляет более сорока процентов.

Тур может включать определенное количество услуг, подобранных для физических лиц индивидуально или иметь вид уже сформированного полностью (пакетного) тура

Как правило, вышеперечисленные виды компаний тесно взаимосвязаны. Это означает, что туристическому агентству необходимо найти тех бизнес-партнеров, что будут предоставлять различные проекты. Для того чтобы значительно сократить статью постоянных расходов, можно купить франшизу. Этот шаг позволит снизить статью затрат на рекламу и маркетинг. Для того чтобы бизнес был окупаемым, необходимо создать постоянную клиентскую базу, мотивируя клиентов различными скидками и бонусами

На начальном этапе очень важно правильно выбрать направление работы компании. Для этого нужно проанализировать, какие из предложений пользуются большим спросом

Это могут быть как деловые поездки, так и организация поездок в зарубежные страны с целью обучения.

Далее следует определиться с географическим размахом. Высоким спросом пользуются путевки в европейские страны, экзотические проекты, а также билеты в Турцию или Египет. Для того чтобы предоставить клиентам возможность выбора между различными турами, потребуется заключить соглашение с несколькими туроператорами.

Чтобы открыть турфирму потребуется потратить немало времени и сил. Развивая собственный бизнес можно постепенно разрабатывать собственные проекты. Наличие необходимого опыта и базы постоянных клиентов, позволяет выступать в качестве туроператора. Это направление требует более высоких затрат, но окупается с высокой скоростью.

Открытие фирмы по франшизе

Работа организации по франшизе — это регистрация фирмы по шаблону сетевого масштабного бизнеса. Особенность фирмы по франшизе в том, что предприниматель заключает договор с туристической сетью и действует по договору. Быстрый старт и связи сети дают более легкую прибыль, но при этом ограничивают в самостоятельности действий — всё, вплоть до дизайна офиса и хода рекламы, подчинено договору.

Несмотря на ограниченность выбора в ведении бизнеса, использование франчайзинговой сети — удобное и часто правильное решение.

Преимущества слишком очевидны и подходят для новичков в сфере:

  • У фирмы сразу появляется бренд, на который не нужно тратиться и продумывать, а значит, компанию легко узнать, и она уже обладает определенным доверием у клиентов;
  • У турагентства сразу же появятся промо материалы для рекламы, а это тоже существенная часть расходов, которой можно избежать, используя бренд по франшизе;
  • Сеть предоставляет ПО для регистрации путевок, что облегчает и автоматизирует процесс;
  • У фирмы всегда будет информационная поддержка сети в случае возникновения вопросов.

В случае выбора франшизы, у сети обычно есть курсы, которые можно посещать еще до регистрации предпринимательской деятельности, что полезно, если нужно узнать о подводных камнях бизнеса.

Реклама и партнеры для продвижения турагентства

На большой поток клиентов сразу же после открытия рассчитывать не стоит. Чтобы окупаемость ускорилась, нужно заняться активным привлечением клиентов. В этом процессе наиболее действенным инструментом является реклама с помощью интернета, средств массовой информации, соцсетей, печати полиграфической продукции и ее раздачи в людных местах.

Реклама наряду с правильно расположенным офисом и профессиональными сотрудниками является одним из наиболее весомых способов продвижения компании.

Важен правильный выбор партнеров во время запуска бизнес-проекта.

Выбор туроператора должен осуществляться по трем важным критериям:

  1. Цена туров. Основная ошибка начинающих акул туристического бизнеса – прицел на низкую стоимость путевок. Такой подход может привести к тому, что пострадает не только клиент, но и тот, кто организовал поездку – турагенство. Бывает, что некоторые операторы турбизнеса запятнали свою репутацию, потеряли большую часть своих клиентов и пытаются заманивать новых при помощи дешевых туров. Опасность кроется в том, что если туристы недовольны поездкой, всю свою злость и негатив они выливают на турфирму, а не на туроператора.
  2. Репутация туроператора и его надежность. Чтобы не случилось неприятностей, необходимо обращаться к проверенным туроператорам, уважаемым, с большим опытом в турбизнесе.
  3. Финансовая состоятельность партнера, длительность его работы на туристическом попроще, есть ли у него выкупленные отельные номера.

Если с оператором определились, необходимо заключать договор и начинать работать, чтобы получать прибыль в виде комиссионных с каждого проданного тура. Обычно их размер фиксируется в договоре, и может составлять около 8-10%.

Открытие турагенства с нуля является достижимой задачей для тех, кто думает о собственном бизнесе, располагает некоторым начальным капиталом для его открытия. Главное во время реализации этого проекта – ориентир на выстраивание отличной репутации. Кроме того, нельзя экономить, выбирая туроператора. С каждыми удовлетворенным клиентом будет расти престиж фирмы, и улучшаться ее репутация. А это в свою очередь, приведет к финансовому процветанию и развитию бизнеса.

Как привлечь клиентов?

Учитывая большой уровень конкуренции между турфирмами, обеспечение себя клиентской базой является одной из основных первоочередных задач молодой организации.

В случае, если вы выбрали для своей компании несложное, но довольно колоритное и запоминающееся название — это может послужить дополнительным плюсом при раскрутке.

Также, не стоит забывать и о самом действенном способе – «сарафанном радио». Перед открытием турагентства рассказывайте о своих планах всем своим друзьям и знакомым, сделайте пометки на своих страницах в соцсетях, в общем, постарайтесь, чтобы о вашей затее узнали как можно больше людей.

Запланируйте для своих первых клиентов максимально возможные скидки и интересные акции (довольно часто эти скидки делаются даже в убыток фирме и списываются на рекламные расходы), постарайтесь, чтобы предоставляемые услуги были на высшем уровне. В большинстве случаев, после удачных поездок довольные клиенты рассказывают об этом своему окружению, что мотивирует тех обращаться именно к вам.

Обязательными дополнительными атрибутами должны быть визитки и проспекты, в которых будут указаны акционные предложения, превосходящие по условиям предложения конкурентов.

Переходя к рассмотрению основных маркетинговых ходов при раскрутке турагентства, необходимо заострить внимание на рекламе в сети интернет. Это могут быть как всплывающие баннеры на страницах посещаемых сайтов или почтовых сервисов (с руководством сайтов заключается договор по выделению участка на странице: оговаривается стоимость, процентная заполняемость полосы на их интернет странице, частота появлений, период действия договора), так и контекстная реклама (когда при вводе ключевых слов в строке поискового сервиса именно ваш сайт появляется на ключевых позициях)

Эти нюансы необходимо оговорить с программистом, который будет разрабатывать ваш сайт.

Довольно действенным методом привлечения клиентов является видеомаркетинг. Вы можете произвести видеосъемку наиболее интересных и частопосещаемых мест в предлагаемых турах и выложить их в интернете (к примеру, на Youtube). При этом не обязательно задействовать дорогостоящее оборудование для съемки. Это могут быть ролики, заснятые на любительские камеры, но сюжетность рекламных роликов должна передавать эмоциональность. В конце ролика размещается навигационный блок, перейдя по которому ваши потенциальные заказчики смогут ознакомиться с условиями и стоимостью приобретения путевок в вашем агентстве.

На следующем видео — советы по открытию агентства и привлечению клиентов:

Типы турагентств

Специалисты разделяют турагентства на три основных типа, в зависимости от методов работы:

  1. Франчайзинговые (сетевые) – сеть туристических агентств, которыми управляет одна брендовая компания. Особенности:
    • широкая рекламная компания по продаже продуктов;
    • работа только с определенными туроператорами, отобранными управляющей компанией;
    • основано на доверии клиентов популярному бренду;
    • обязанность выполнить установленный план по продаже турпутевок.
  2. Уполномоченные – созданные туроператором специально для реализации своих туристических продуктов. Особенности:
    • создаются для продажи туров, у которых цена выше качества;
    • клиент стоит на втором месте по значимости;
    • ограниченность выбора предложений (только один туроператор);
    • туроператор не несет ответственности за действия агентства.
  3. Независимые – имеют свое оригинальное название, могут сотрудничать с различными туроператорами. Особенности:
    • основаны на профессионализме специалистов;
    • не имеют повышенных комиссий от продаж определенных туров «на заказ»;
    • постоянный анализ рынка цен на путевки разных операторов;
    • широкий выбор из лучших предложений, в которых присутствует оптимальное соотношение цены и качества;
    • принцип работы «клиент на первом месте».

Социологи установили, что в настоящее время в России 60% туристических агентств работают как независимые.

Перечень предоставляемых услуг туроператоров

Бизнес-план открытия турагентства включает выбор основных направлений деятельности. Среди них может быть:

  • продажа туров в строго определенном направлении (конкретную страну);
  • организация путешествий для определенной группы лиц: школьников, сотрудников компании, студентов и прочих групп;
  • разработка и реализация экзотических туров;
  • предложение круизов по нескольким странам; продажа поездок вдоль берегов реки по отечественным городам с осмотром достопримечательностей;
  • обслуживание ВИП-клиентов, предоставление проживания в 5-звездочных отелях в разных странах мира;
  • продажа «горящих» путевок.

Основная составляющая работы — информационная поддержка, документальное обеспечение. Клиент должен не только оплатить заявленную сумму, но и получить от агента ряд документации:

Одно агентство может заключить договоры даже с 10 или более туроператорами, ограничений нет.

  • медстраховку;
  • электронные билеты;
  • билет (ваучер) на проживание в отеле;
  • бронь на услуги, заявленные в качестве предоставляемых клиенту;
  • памятку о стране, в которую отправляется клиент.

Большинство организаций по продаже путевок работают в разных направлениях. На начальном этапе работы универсальность позволяет понять, что более востребовано в регионе осуществления деятельности.

После пополнения первого потока заказов можно оставить лишь несколько приоритетных направлений работы.

Этап подготовки

Каждому предпринимателю, желающему занять данную нишу, необходимо тщательно изучить все тонкости и нюансы, связанные с туристическим бизнесом. Для знакомства с выбранной сферой, можно начать работу не выходя из дома. Для этого потребуется стационарный компьютер или ноутбук, отдельный номер мобильного телефона и доступ в интернет. Первых клиентов можно найти на различных тематических ресурсах или среди знакомых. Нужно отметить, что от подобного вида деятельности не стоит ожидать высокой прибыли. Однако благодаря этому подходу, можно получить практический опыт и все необходимые знания.

Для того чтобы получать стабильную и регулярную прибыль, турбизнес должен охватывать весь регион. Для такого охвата потребуется весьма внушительный стартовый капитал. Для того чтобы охватить всю выбранную нишу, следует придерживаться следующих правил:

  1. Необходимо тщательно проанализировать уровень конкуренции и выбрать те регионы, где конкуренты отсутствуют.
  2. Организовывая малое турагентство, следует разрабатывать узкое направление услуг. Малые фирмы, имеющие широкий профиль, имеют низкую востребованность в сравнении с более крупными компаниями.
  3. Необходимо детально проанализировать востребованность различных сегментов выбранного направления, для того чтобы выявить перечень неудовлетворенных желаний клиентов.

Давайте перейдем к вопросу о том, с чего начать туристический бизнес. Для начала необходимо правильно выбрать месторасположение будущего офиса компании. На стартовом этапе, этот шаг съедает основную часть бюджета. Для того чтобы увеличить количество клиентов, следует выбирать те точки, что расположены в центральной части города. Нужно отметить, что подобный выбор приводит к возникновению нескольких проблем. Главной проблемой является высокая стоимость аренды. Помимо этого, следует учитывать месторасположение конкурентов.

Новичкам в этом бизнесе, рекомендуется брать в аренду помещения, расположенные вблизи спальных районов. При выборе места для будущего офиса, следует учитывать размер потока людей, проходящих мимо. Лучше всего выбрать помещение, расположенное недалеко от парка, площади или железнодорожного вокзала.

В туристической сфере очень высокая конкуренция

Следующим важным вопросом, с которым необходимо определиться заранее, является поиск работников. По словам экспертов в данной сфере, уровень затрат на персонал столь же высок, как и статья расходов на аренду помещения. В качестве дополнительной мотивации для работников, потребуется ввести различные бонусы. К таким бонусам можно отнести скидки на путевки, бесплатное обучение и стажировку. Туристический бизнес имеет мало специфических тонкостей, что дает предпринимателю возможность нанимать работников, не имеющих опыта в данной сфере

Важно отметить, что в состав команды должны входить специалисты в этом направлении, знающие несколько разных языков

Для того чтобы получить финансовую отдачу от собственного бизнеса, потребуется уделить много внимания разработке собственной рекламной стратегии. Грамотно составленная реклама позволяет не только увеличить количество потенциальных клиентов, но и способствует развитию компании

Важно отметить, что в данном сегменте бизнеса следует использовать средства массовой информации. Реклама на телевидении, в печатных изданиях и баннерах стоит довольно дорого, однако эти расходы являются одной из обязательных трат

Для того чтобы созданная компания начала окупать вложенные средства, потребуется не менее одного года постоянного развития.

Реклама, клиенты

Чтобы клиент к вам пришел, нужно, чтобы клиент о вас узнал
. Здесь можно использовать любые средства массовой информации: газеты, журналы, баннеры, а также реклама на радио и по телевидению, реклама в транспорте. Все зависит от суммы, которую вы готовы вложить в рекламу.

Итак, если вы решили открыть свое турагенство, вам необходимо:

  • правильно составить и оформить документы;
  • подобрать квалифицированных работников;
  • выбрать людное место под офис;
  • грамотно прорекламировать свои услуги.

Турагентство считается сравнительно лёгким бизнесом, даже если им занимается новичок в этой сфере. Открывая дело по франшизе () или самостоятельно, можно даже при поверхностном анализе конкуренции отхватить свою долю рынка. Но реклама и продумывание системы работы с клиентом для его возврата — существенная часть расходов.

Рентабельность

К сожалению, готовый бизнес план туристического агентства предоставить мы не можем – в этом бизнесе все достаточно индивидуально и зависит от конкретного города. Но примерные цифры привести все же можно.

Для открытия офиса вам понадобится примерно 400 тысяч рублей. В эту сумму входит мебель и оргтехника. Аренда помещения на год обойдется вам примерно еще в 400 000. Добавим сюда рекламу, прочие расходы и налоги — еще 100 000 в год. Заработная плата персоналу из расчета на 2 менеджеров – 250 тысяч в год (без учета процентов, чистая ставка). Итого на открытие вам понадобится примерно 1,15 миллиона рублей.

Окупается открытие офиса примерно за шесть месяцев. Точнее, за шесть месяцев полноценной работы. Обычно в первый месяц количество клиентов у агентства будет маленьким – вы обслужите максимум 10-20 туристов. А вот после того как они вернутся и оставят свои отзывы, вы сможете начать продавать значительно больше. В городе на 200-300 тысяч жителей вы сможете выйти на продажу 400-500 путевок в год, что позволит вам зарабатывать порядка 80-100 тысяч рублей чистыми. В мегаполисах такое количество путевок может продаваться за месяц.

Сколько стоит открыть турагентство

В зависимости от того, на каких условиях вы планируете открывать турагентство и необходимо будет рассчитывать сумму будущих затрат.

Как правило, наиболее дорогостоящее — это аренда офиса и приобретение в него всего необходимого (мебель, офисная техника и т.д.). Стоимость арендной платы может варьироваться в среднем от 30 000 до 60 000 руб
(все зависит от приближенности офиса к центру города, его общего состояния: ремонт, наличие коммуникаций и условий, на которых заключается договор аренды).

Оформление основной необходимой документации при регистрации (оформление ООО и лицензии) может обойтись вам от 8000 до 12 000 руб
.

В случае, если турагентство будет открываться под покровительством компании-франчайзера, необходимо учесть расходы на заключение договора франшизы.

В большинстве случаев договор оплачивается единоразово. Однако, со временем в него могут включаться дополнительные пункты и условия, что может изменить стоимость первоначально оговоренной стоимости.

Также, в первоочередную расходную часть включается оплата труда сотрудникам и соответствующие ежемесячные отчисления в государственные фонды на каждого из них. Обычно, при старте бухгалтер не включается в штат, а число сотрудников варьируется от 3 до 5-6 человек (включая директора). Средняя заработная плата в сфере туруслуг колеблется от 12 000 руб и выше
, в зависимости от вида взаиморасчетов: постоянная ставка, ставка+процент, только процент

Необходимо принять во внимание, что согласно КЗОТу оплата должна быть своевременной, поэтому желательно, чтобы сумма на её выплаты была отложена на несколько месяцев вперед

Нельзя забывать о расходах на маркетинг и рекламные акции. В этот пункт необходимо включить затраты на печатную рекламную продукцию (визитки, листовки, печатные прайсы и т.д.), оплату за создание интернет-сайта и его раскрутку (обновление информации, хостинг). Как правило, все эти вложения составляют не менее 30 000 руб
. В случае, если вы планируете широкоформатную скидочную систему, как возможность продвижения турагентства и привлечения большего числа клиентов, эта сумма может быть увеличена в разы.

При желании можно задействовать телевидение, при этом лучше ориентироваться на городские телеканалы. Стоимость рекламного эфирного времени по регионам различна, но в среднем можно рассчитывать на стоимость 15 000-30 000 руб
при трансляции ролика несколько раз в день. Затраты на сам ролик обойдутся вам от 12 000-20 000 руб
(без изощренных спецэффектов, но с привлечением профессионального оператора и монтажом, нарезкой кадров).

Также, могут возникнуть дополнительные расходы на логистику, какие-либо непредвиденные расходы, выплаты неустоек и многое другое.

В общем, если вы просчитали все возможные расходы и риски и после мониторинга рынка в сфере предоставления услуг турагентств пришли к выводу, что ваша компания составит достойную конкуренцию уже существующим компаниям, смело принимайтесь за дело!

Жить от зарплаты до зарплаты, тратить собственное время на обогащение другого человека и надеяться на мизерную пенсию — сомнительная перспектива. Альтернатива — открыть собственное дело. Успешная бизнес-идея сначала приносит деньги, а затем и время с семьей и друзьями, для путешествий и занятий спортом. Возможно, нужно рискнуть, чтобы жить на полную? Отличная идея для бизнеса — открыть туристическое агентство с нуля. В ее пользу выступают следующие преимущества:

  • Минимальные начальные вложения. Зарплата работников, приобретение оргтехники и аренда офиса.
  • Оперативное покрытие расходов. При правильном планировании уже в течение первого высокого сезона после открытия турагентства будет прибыльным. Из-за жесткой конкуренции, просчетов руководства, отсутствия стабильного платежеспособного спроса и десятков других факторов бизнес окупает затраты через 1-2 года после выхода организации на рынок.
  • Стабильная цена товара. Стоимость туристической путевки мало зависит от экономических факторов. Она стабильная на протяжении длительного времени или стоит еще больше.
  • Простота начала работы. Можете окунуться в мир бизнеса самостоятельно или обратиться за помощью к опытной организации.

Решив открыть турагентство с нуля, определитесь, какие услуги будете предоставлять. Они делятся на две группы:

  1. планирование маршрутов поездки и решения других вопросов организационного характера (туроператор);
  2. реализация туров оператора и получения за это комиссионных (турагентство).

Пока остановимся на втором варианте. Определитесь, какие поездки будете предоставлять: за границу или внутри страны. Откройте и займите свою нишу бизнеса и выберите ключевую категорию клиентов.

Сущность туристического бизнеса

Задаваясь вопросом, как открыть туристическое агентство, необходимо решить для себя ряд важных вопросов. В процессе создания плана действий по реализации проекта, не стоит путать турагентство с туристическим оператором. Последний выполняет большую функцию, сотрудничая с мировыми курортами и базами отдыха, предоставляя туристическим агентствам путевки на различные туры. По своей сути, туристическое агентство является посредником между потребителем и туроператором, где получает свою прибыль, выстроенную на процентах от сделки.

По рекомендации специалистов, изначально нужно расставить все позиции открытия своего дела по местам, поэтому разложим по пунктам процесс открытия турагентства:

  • регистрация фирмы в качестве юридического лица с организационно-правовой формой ООО;
  • поиск и аренда помещения (не более 20-25 квадратных метров);
  • сбор и получения лицензии и документации;
  • ремонт и декорирование помещения;
  • оборудование помещения оргтехникой;
  • приобретение доступа к единой базе туроператоров;
  • поиск персонала;
  • реклама и поиск клиентов.

В качестве организационно-правовой формы оптимально выбирать общество с ограниченной ответственностью. Это позволит добиться минимизации налоговых отчислений, кроме того, многие туроператоры отказываются работать с фирмами, зарегистрированными в качестве индивидуального предпринимательства.

Стоимость регистрации ООО зависит от того сами ли вы занимаетесь сбором и подачей документации либо заказываете такую услугу в специализированных компаниях. Таким образом, средняя стоимость регистрации доходит до 10 000 рублей. Стоит отметить, что ООО должно обязательно иметь печать, стоимость которой 500-800 рублей.

Затрагивая вопрос помещения, можно рассуждать бесконечно, поэтому выделим наиболее популярный вариант размещения офиса туристического агентства. Большинство успешных фирм располагаются в центральной черте города, вблизи главных улиц, а также в местах с повышенной проходимостью и скоплением народа. Максимальный эффект помещения достигается тогда, когда оно служит дополнительной рекламой. Эффект такой рекламы может составлять до 40% клиентов.

Так как про лицензию было упомянуто выше, то стоит лишь напомнить о необходимости ее получения при наличии уже готового офиса и документации фирмы.

Развивающееся турагентство может состоять и из нескольких сотрудников. Не страшно, если в офисе будет работать всего лишь один менеджер. Стоит отметить, что поиск персонала должен проводиться грамотно, так как большой процент клиентов исходит от того, что менеджер имеет опыт разговора с клиентами. Никогда не забывайте про внешний имидж фирмы. То есть такое замечание предполагает создание в офисе тематического дизайна, привлекательного для клиентов.

Сегодня одной из эффективных методов рекламы является интернет. Такая тенденция вынуждает многие туристические агентства создавать свои сайты, где расположена вся информация о наличии и стоимости туров, качестве и особенностях, предлагаемых курортов и т.д. Естественно, в таком случае следует содержать сайт, что обходится в 2000-3000 рублей.

Заключение

В этой статье подробно было рассказано о том, как открыть турфирму. Как вы могли убедиться, процесс реализации проекта очень прост и не требует существенных финансовых вложений. Если вы будете строго придерживаться описанного выше алгоритма, то у вас непременно получится быстро выйти на уровень безубыточности и начать генерировать постоянный и стабильный доход. При грамотном стратегическом планировании и хорошей маркетинговой кампании вы сможете не только прочно закрепиться на рынке собственного города, но и постепенно распространить свою деятельность на соседние регионы, в результате чего построите собственную туристическую империю.

Поделитесь в социальных сетях:vKontakteFacebookTwitter
Напишите комментарий