Что такое «сарафанное радио»? и почему его так назвали?

5 принципов сарафанного радио

Сарафанное радио имеет определенные принципы действия и, работая с ним, важно их знать. Это позволит действовать эффективно и не тратить свои силы впустую.

Простое и цепляющее название бренда

Одно из основополагающих правил практически любого бизнеса – придумать емкое запоминающееся название компании. Людям должно быть просто прочитать его и воспроизвести. Конечно, на одном названии далеко не уедешь, однако грамотно спланированное дело вполне может забуксовать, если сарафанное радио не передает информацию о нем из-за плохого наименования компании.

Уникальные предложения, выделяющие компанию среди прочих

Если бренд предлагает товары и услуги, которые ничем не выделяются на фоне сотен подобных, сарафанному радио негде развернуться. Именно уникальность хотя бы в каком-то одном аспекте способна привести в компанию новых клиентов. Необычные предложения заставят говорить о бренде и передавать информацию из уст в уста.

Демонстрация выгоды для клиента 

Осознавая, что покупка в каком-то конкретном магазине может  принести определенную выгоду, клиент с большой долей вероятности сделает выбор в его пользу. Как правило, все мы сравниваем товары и цены на них в разных точках и принимаем решение о покупке в том месте, где это удобно и выгодно. Соответственно если вы хотите привлечь покупателей, продемонстрируйте, чем им может быть полезен именно ваш магазин. Если людям у вас понравится, то сарафанное радио поможет распространить информацию.

Рассказ об уникальной концепции вашего бизнеса или нестандартной истории его развития

Иногда покупателям нравится покупать товары в магазинах с интересной концепцией или богатой историей

Так многие чувствуют свою причастность к чему-то серьезному, полезному, важному. Это дает человеку определенные эмоции, которые заставляют приходить за покупками снова и снова.

Наличие отменной репутации и авторитета

Обычно авторитет нарабатывается годами идеальной работы

Как правило, этот пункт относится к сфере услуг, но и точки продаж каких-либо товаров тоже должны заботиться о собственной репутации. Однако можно прибегнуть к маленьким хитростям, которые даже молодой бренд сделают авторитетным. Например, показать, что услугами компании пользуются известные и любимые публикой люди. Аудитория всегда охотно откликается на этот посыл и следует за своим кумиром, так как доверяет его мнению.

Кому мы на самом деле доверяем?

Очень специфическая тема. И результат исследований в этой области может оказаться совсем не тем, каким вы могли бы его ожидать. Для многих брендов характерно работать со знаменитостями, чтобы повысить узнаваемость и завоевать доверие потребителей. В ходе исследования мы обнаружили, что эти усилия могут быть менее успешными чем задумано, потому что у знаменитостей может и не оказаться той силы убеждения, на которую рассчитывают компании.

Бренды тратят все больше и больше денег на влиятельный маркетинг, привязывая свои рекламные компании к известным или полу-известным людям, которые (теоретически) увеличат экспозицию и в итоге приведут к формированию нужного вектора потребительского поведения. В этом аналитическом материале мы говорим о том, что эти усилия могут быть напрасными, по крайней мере, в отношении самых известных, крупных знаменитостей. Мы спросили респондентов: «На рекомендации каких знаменитостей или просто известных людей, они готовы положиться?»

25% участников ответили «Никаких». 25% потребителей не доверяют публичным личностям и не считают, что они вправе давать им хоть какие-нибудь рекомендации. В списке известных людей чаще всего упоминались представители эстрады, причем 70 участников исследования заявили, что они будут доверять рекомендациям, полученным от них. Отметим, что это составляет всего 7% опрошенной аудитории потребителей в возрасте от 16 лет и старше. 

Люди оказывают значительно большее доверие сарафану, которое работает внутри круга друзей, родственников, знакомых и партнеров, но обстоятельства могут оказать существенное влияние на коэффициент доверия к каждому конкретному источнику сарафанного радио. Например, неудачные отношения могут вызвать болезненные чувства и соответствующие плохие результаты коммуникаций, и они также сильно снижают доверие к такому сарафану:

Мы также изучили влияние возраста на доверие к сарафанному радио, и появилась очень четкая картина “цикла доверия». Примерно до 40 лет потребители доверяют людям в возрасте своих родителей и старше. Как только потребители преодолевают 40-летний барьер, они начинают доверять людям своего возраста. Такая ситуация длится примерно до 60 лет, по достижению которых потребители начинают также доверять мнениям людей, возраст которых примерно соответствует возрасту их детей.

В дополнение к этому возрастному циклу доверия к сарафанному радио просматриваются четкие гендерные различия: в зависимости от пола существуют явные отличия в том, кому мы доверяем делать рекомендации. 24% женщин с меньшей вероятностью доверяют людям своего возраста и 116% мужчин с меньшей вероятностью доверяют людям возраста своих родителей. 

Агенты WOM-маркетинга

Агенты WOM-маркетинга (англ. word-of-mouth marketing) первыми узнают о новинках, бесплатно получают новую продукцию от лучших брендов, имеют возможность влиять на продукт, напрямую высказывая своё мнение производителю, а также могут участвовать во всех акциях, проводимых крупными компаниями совместно с WOM-агентством. «В жизни люди и так дают рекомендации, почему бы им не заниматься этим целенаправленно?» — это главный девиз WOM-маркетинга. Чтобы превратить слухи в реальный инструмент WOM-маркетинга, нужно создать большое сообщество заинтересованных потребителей и стимулировать их распространять информацию. Отбор «агентов», распространяющих информацию — важная часть WOM, позволяющая адресовать информацию о продукте представителям целевой аудитории.

Сарафанное радио – история происхождения

Многим людям знакомо такое изречение, но при этом единицам известно, откуда пошло сарафанное радио. Есть версия, что из веков в нашу жизнь пришел вид устной коммуникации, которым пользовались чаще женщины. В нашей стране исконно русским нарядом у прекрасной половины человечества был сарафан. Женщины регулярно обмениваются информацией, и до появления других способов коммуникаций, разговоры (сплетни) были одним из важных каналов донесения свежих новостей.

В 20-х годах прошлого века появилось радио, но точек было так мало, что люди собирались и вместе слушали его. Дальше информация передавалась из уст в уста. Таким образом, сформировалось название – сарафанное радио. До появления газет, радио и телевидения это был самый эффективный вид рекламы. Однако потом он отошел на второй план до распространения интернета, когда про него снова вспомнили и назвали сарафанным маркетингом.

Эффективность

Эффективность WOM основана на нескольких принципах:

  • высокая вероятность возникновения коммуникации на ту или иную тему между участниками;
  • доверие между собеседниками, обусловленное тем, что дружеские рекомендации не носят рекламный характер;
  • адресат сообщения доверительно настроен к рекомендациям своего собеседника, поскольку они не являются рекламой;
  • позитивное мнение о продукте будет передано только в том случае, если потребитель на личном опыте будет удовлетворён качеством продукта.

Преимущество WOM-маркетинга также состоит в том, что при планировании компании есть возможность моделировать её эффективность. Так, перед началом WOM-акции можно прогнозировать охват (англ. reach) и влияние на продажи (англ. impact) целевой аудитории (англ. insight).

Основные приемы для запуска такой рекламы

Сарафанное радио – это рекламный инструмент, позволяющий создать определенную репутацию среди потенциальных клиентов

Важно отметить, что данная репутация может иметь не только положительный, но и отрицательный характер. Ниже мы предлагаем рассмотреть основные методы запуска подобного эффекта

Акция «Позови друга»

Большинство акций, направленных на увеличение клиентского трафика, позволяют получить нужный результат за короткий временной отрезок. Одной из таких методик привлечения клиентов является акция «Позови друга». Суть этого мероприятия заключается в том, что клиенты, рекомендующие конкретный товар или предложение предпринимателя, получают различные бонусы. Это могут быть поощрительные призы или скидки на следующие покупки.

Специфической чертой подобных мероприятий является увеличенные награды за приглашение большого количества клиентов. Это означает, что размер бонуса прямо пропорционален количеству приведенных друзей. Подобные акции часто устраивают интернет-провайдеры, даря своим клиентам дополнительный трафик и другие приятные бонусы.

Предприниматель должен понимать, что в современных условиях коммерции, обычной рекламы бывает недостаточно. Покупателя необходимо подтолкнуть к совершению покупки. Для этой цели используются отзывы от благодарных клиентов, публикуемые на странице в интернете.

Сарафанное радио представляет собой передачу какой-нибудь информации друг другу

Полномасштабные обзоры

Блогеры являются своеобразными лидерами мнения, которые говорят от имени потребительской аудитории. Это означает, что мнение данных людей может быть авторитетным для почитателей творчества конкретного человека. Заказ полномасштабного обзора у конкретного блогера может оказать значимое влияние на объемы реализации рекламируемой продукции. При использовании этого метода следует понимать, что выбранный человек может плохо разбираться в рекламируемых товарах. Это означает, что подобная реклама может ввести потенциальную аудиторию в заблуждение.

Несмотря на вышеописанный фактор, полномасштабные обзоры приносят великолепный результат. Единственным негативным фактором для самого предпринимателя является необходимость вложения средств в подобную рекламу. Привлечение медийных личностей с целью рекламирования товара может обойтись в несколько сотен тысяч рублей. Многие специалисты в сфере рекламы рекомендуют бизнесменам заключать контракты с блогерами, ограничивающие свободу их действий в отношении рекламируемого продукта. В противном случае, выбранный человек может специально выставить рекламируемый продукт в негативном свете. Перед тем как выбрать конкретного человека, который будет заниматься продвижением товара, рекомендуется ознакомиться с его творчеством. Такой подход позволяет проанализировать потенциальную эффективность выбранного приема.

Что влияет на сарафанное радио

Как повысить лояльность к Вашему бизнесу для запуска сарафанного радио:

Сарафанное радио для сферы услуг

  1. Профессиональное выполнение услуг. Это обязательное условие которое сыграет решающее значение на запуск сарафанного радио;
  2. Вежливость. Этот показатель никто не отменял. Ни в коем случае не надо спорить с заказчиком, а тем более с ним ругаться;
  3. Опрятный внешний вид. Не ходите на работу в старой рваной одежде в независимости какие услуги Вы оказываете. Сейчас за 1500 руб. можно купить достойный и удобный рабочий комбинезон;
  4. Порядок после проведения работ. Если отработали объект, уберите после себя оставшийся мусор;
  5. Гарантия на проведенные работы. Обязательно предоставляйте человеку гарантию на работы которые Вы провели, желательно с официальным заключением договора;
  6. Дисконт на последующие работы. Закажите дисконтные красивые визитки со скидкой 5% и вручайте их заказчикам, гарантированно что соблюдая вышеперечисленные правила эти клиенты в случае чего опять обратится именно к Вам.

Выполняя эти не хитрые требования Вы во многом ускорите запуск сарафанного радио.

Если услуги оказываете не Вы сами, а Ваши рабочие – то требуйте от них того же что я перечислил. И ни дай бог чтобы работник или Вы сами пришли к клиенту в пьяном виде или с перегаром!

Сарафанное радио для торговли

  1. Широкий ассортимент товаров. Чем шире ассортимент представленных в Вашем магазине товаров, тем охотнее покупатели будут к Вам возвращаться и рассказывать о Вашем магазине своим знакомым;
  2. Низкие цены. Старайтесь чтобы цены в Вашем магазине были ниже чем у конкурентов, лучше брать объемом продаж;
  3. Качество товаров. Конечно не на последнем месте стоит качество товаров которое Вы продаете;
  4. Гарантия на товар. Обязательно давайте гарантию на товары которые реализуете. Срок гарантии можно ставить такой же какой дает Вам поставщик, так Вы обезопасите себя от лишних потерь;
  5. Квалифицированный продавец. В зависимости от категории товара у Вас должен работать продавец который хорошо в нем разбирается, чтобы мог объяснить какая страна производитель, его качество и преимущества с недостатками;
  6. Чистота магазина. Тут думаю не стоит объяснять, что если на полу будет валяться разный мусор и грязь, то это может повлиять на отношение покупателя к магазину;
  7. Форма продавца. Если у Вас магазин, то не пожалейте денег приобрести одинаковую форму для своих продавцов. Продавец в джинсах навряд ли оставит о себе хорошие впечатления;
  8. Уют в магазине. Вы должны добиться того чтобы в Вашем магазине покупатель не испытывал никакого дискомфорта, магазин должен быть чистым, опрятным и уютным;
  9. Дисконтные карты. Закажите карты с дисконтными скидками от 3% до 10% и в зависимости от размера покупки вручайте их покупателю. Например покупка до 3000 руб. – дисконт 3%, покупка до 5000 руб. – дисконт 5%, покупка на 10 000 и более – дисконт 10%.

Все перечисленное влияет на лояльность, то есть положительное отношение покупателя к Вашему магазину, что скажется на скорости начала работы сарафанного радио.

В последующем через 3 и более лет работы магазина сарафанное радио заработает на полную.

Как я уже говорил вначале САРАФАННОЕ РАДИО САМАЯ ЭФФЕКТИВНАЯ РЕКЛАМА и совершенно бесплатная.

Вот мы и рассмотрели тему такой рекламы как сарафанное радио, Вы наверное заметили, что не весь малый бизнес сюда вошел. За бортом остались общепит и производство.

Что касается сарафанного радио для общепита, то для него актуально то же что и для магазина практически один в один (основное – это создайте уютную и неповторимую атмосферу своего заведения общепита).

Относительно сарафанного радио для производства, то увы этот вид рекламы здесь не так эффективен в связи с тем, что для производства нужна имиджевая реклама, как двигатель бизнеса.

На этом все! Воспользуйтесь советами которые я написал и сарафанное радио несомненно начнет работать, нужно только подождать какое-то время.

Всем удачного бизнеса! Пока!

Идеи применения сарафанного радио для продвижения бизнеса

Пример применения

О продукте говорят только тогда, когда есть что рассказать. Чем большее впечатление будет произведено на клиента, тем с большей вероятностью он будет делиться положительными эмоциями. Для запуска рекламы применяют несколько приемов:

Правильно организовав акцию, можно получить быстрый и эффективный результат. Сущность метода заключается в организации привлечения клиентов другими лицами, которым предлагается вознаграждение в виде скидки на покупку, накопления средств за каждого приведенного человека или поощрительные подарки.

Отличительной характеристикой акции является накопительное повышение процента поощрения. Чем больше человек было приглашено, тем предоставляется больше бонусов. Такое решение мотивирует клиентов неоднократно рассказывать о продукте.

Отзывы людей, пользующихся авторитетом в глазах целевой аудитории, настраивают ее на покупки. В качестве авторитета можно привлечь специалиста или консультанта, специализирующегося в отрасли продаж. При наличии денежных средств, можно обратиться к знаменитостям или к видеоблогерам, которые лично оформят на видеообзор продукции, а также ее практическое применение. Отличный эффект можно ожидать от раскрученных Youtube каналов.

Плюсы и минусы сарафанного радио

Давайте остановимся на них и разберем более подробно.

Плюсы сарафанного радио:

  • клиенты сами приходят в ваш офис,
  • вы получаете бесплатную мощную рекламу,
  • поток клиентов растет день ото дня,
  • бренд получает узнаваемость и набирает обороты.

Минусы сарафанного радио:

  • вы не можете помешать тому, что говорят о вашей компании,
  • информация, передаваемая из уст в уста, может быть искажена и напоминать испорченный телефон,
  • если клиент останется недоволен вашими услугами, он предупредит об этом абсолютно всех без исключения.

Кстати, негативная информация обычно распространяется намного быстрее, чем позитивная.

Так происходит только потому, что человек намного охотнее делится чем-то плохим, чем хорошим.

Поэтому если вы облажались, то информация о вашей неудаче распространится в считанные дни.

История

Джордж Сильвермен был выпускником Гарварда и был известен как блестящий математик и статистик. Он также был пионером в использовании сарафанного радио, когда организовал телеконференции для того, чтобы привлечь врачей к обсуждению новой фармацевтической продукции. В начале 1970-х, когда Сильвермен был ведущим в диалоге между фокус-группой и врачами, он обнаружил интересный феномен: «Один или два врача, которые делились личными положительными отзывами о лекарстве, могли убедить целую группу скептиков. Они могли переубедить даже группу разочарованных потребителей, которые имели личный негативный опыт лечения». В октябре 2005 года рекламная контрольная группа Commercial Alert обратилась с просьбой к FTC США выпустить рекомендации, требующие от платных продавцов из уст в уста, раскрывать их отношения и соответствующую компенсацию компании, продукт которой они продают. FTC Соединенных Штатов заявила, что исследует ситуации, в которых отношения между устным маркетологом продукта и продавцом не показаны.FTC указал, что будет преследовать нарушителей в зависимости от конкретного случая. Последствия для нарушителей могут включать в себя постановления о прекращении производства, штрафы или гражданские санкции. Представляющая сотни компаний, ассоциация маркетинга из уст в уста и американская торговая группа США, приняла кодекс этики, заявив, что производители не должны платить потребителям взамен рекомендаций или одобрений.

По оценкам исследовательской фирмы PQ Media, компании потратили 1,54 млрд. долларов на маркетинг из уст в уста в 2008 году. В 2008 году затраты на маркетинг из уст в уста увеличились на 14,2%, 30% которых составляет продукты питания и напитки, а расходы на традиционные рекламные каналы уменьшились.

Советы

Есть различные методики по тому, как правильно использовать сарафанное радио в Интернете. Перед тем как обращаться к лидерам мнений, необходимо подробно выяснить опыт их высказываний и отзывов о других товарах и услугах, а также о реакции аудитории на эти рецензии. Тщательно продуманная стратегия принесет ощутимые результаты, в то время как не до конца проработанный план может навредить репутации компании и продажам продукта. Ведь ничего нет хуже клиента, который почувствовал себя обманутым. Да и отрицательные отзывы люди оставляют гораздо охотнее, чем положительные.

Психология людей такова, что положительными мнениями люди делятся не так часто, чем когда они злятся и недовольны. Всем компаниям необходимо внимательно работать со всеми негативными комментариями, чтобы постараться их ликвидировать и внести изменения в продукт или услугу, если это потребуется.

Люди всегда обсуждали и будут обсуждать друг друга, товары, услуги, удачные покупки и места с невысокими ценами на нужную вещь. Так мы устроены, и это неоспоримый факт. Если производитель не использует этот факт себе во благо, то этим могут воспользоваться его конкуренты, поэтому отказываться от сарафанного радио также не стоит. Главное — делать это разумно и грамотно.

Заразительные идеи и приёмы сарафанного радио

Выше уже говорилось о реферальных программах, которыми пользуются многие интернет-компании для привлечения новых клиентов. Можно реализовать подобный сценарий в реале, предлагая покупателям привлекать своих друзей и получать за это какие-то бонусы

Важно грамотно смотивировать человека на то, чтобы он потратил личное и время и рассказал о компании знакомым.

Вариант 1.

Допустим, вы специализируетесь на укладке ламината или кафельной плитки. После проведения работ попросите клиента рассказать о вас друзьям. Разумеется, не бесплатно. В обмен на пришедших от него клиентов заказчик получит какое-то ранее оговоренное вознаграждение, а его друзья – скидку на заказ. Конечно, тут все дело в размере оплаты услуги. Если он солидный, то у клиента появится хорошая мотивация искать для вас новых заказчиков, он станет своего рода вашим агентом. Схема должна быть четко продумана. Новые клиенты должны иметь какие-то сертификаты на скидку (их нужно заранее напечатать) или называть специальный промокод.

Вариант 2.

По такой же схеме можно действовать в случае, если ваш бизнес – это доставка каких-то продуктов, готовой еды, воды и т. д. Например, порекомендовав своим соседям вашу пиццу, клиент получит скидку на следующий заказ.

Вариант 3. 

Можно попросить вашего клиента оставить отзыв в интернете и предоставить какие-то бонусы за позитивный рассказ о вашей компании и ее продукте.

Вариант 4.

Салонам красоты или медицинским центрам можно предложить сделать специальные подарочные сертификаты или купоны на скидку/какую-либо бесплатную услугу. Эти сертификаты распространяются довольными клиентами среди своих друзей, за что первые получают какие-то бонусы или специальное вознаграждение. Ну а выгода новых посетителей салона или центра понятна: они бесплатно делают какую-то пробную процедуру. Впоследствии эти люди могут стать постоянными клиентами. Единожды бесплатно оказанная услуга или сделанная большая скидка могут значительно окупиться.

Вариант 5.

В автомобильном бизнесе – там, где на кону у клиентов большие деньги – отзывы и рекомендации крайне важны. Поэтому имеет смысл создавать на сайте компании специальный раздел с отзывами

Вести его стоит тщательно и внимательно, обращая пристальное внимание на негатив, вежливо общаться с недовольными клиентами, благодарить тех, кто оставляет хорошие отзывы.

Чтобы оставить комментарий, клиент должен зарегистрироваться на сайте и сообщить данные об автомобиле, который был приобретен им в салоне.

Давайте подведем итог и сделаем важные выводы. Чтобы сарафанное радио эффективно работало, нужно ориентироваться на 3 главных момента.

10 инструментов для получения быстрых заявок и клиентов:

Применение

Успешная маркетинговая кампания по применению сарафанного радио всегда направлена одновременно и на пользователей, и на потенциальных покупателей. Однако пользователи могут быть не всегда вашим приоритетным выбором. На самом деле множество стартапов имеют очень малое количество пользователей, однако успешно используют такой маркетинговый инструмент.

Использование сарафанного радио широко распространено на рынках, где доверие является одним из ключевых стимулов для покупки. Например, в области профессиональных услуг: юриспруденция, инвестиционная деятельность, управление активами, консалтинг, аудит и оценка.

Примеры сарафанного радио

Акция «Приведи друга»

Применение определенных акций, в том числе и этой, постоянно приносит скорый и результативный эффект. В чем соль: человек приводит кого-то из своего круга знакомых в ваш магазин. За это он получает какую-то пользу: скидку на определенные товары, начисление бонусов на карточку или подарки. Плюсом данного действа является увеличение выгоды сообразно повышению числа приведенных покупателей. Эта хорошая и действенная мотивация для рассказов о вашем магазине/компании продукте/услуге как можно больше и красочнее.

Мнения и рецензии от авторитетных людей

Рассказы авторитетных людей имеют вес в глазах вашей аудитории. Обычно это профессионалы какой-либо сферы или эксперты, но в настоящее время большой известностью в соцсети обладают видеоблогеры, которые делают свои видео сообщения о каких-либо товарах или позитивное обозрение после использования их.

Оценка и критика в соцсетях, обсуждениях и сайтах

Действует по типу акции в первом пункте, только человек оставляет свой позитивный отзыв либо на своей публичной странице, либо на сайтах отзывов. Демонстрирует результат его работы и получает определенную награду.

Разовые мероприятия

Раздавайте купоны около своих магазинов на одноразовую скидку или буклеты о расписании скидок. Рассылайте по электронной почте купоны с возможностью пересылать их своим знакомым.

На самом деле, вариантов сарафанного радио очень много. Стоит лишь немного дать волю воображению, и вы удивитесь от количества вариантов новых идей, которые можно осуществить.

Что это такое?

Наверное, нет такого предпринимателя, который бы отказался от бесплатной рекламы. В этом сарафанное радио чем-то похоже на вирусный маркетинг. В Канаде, например, этот вид рекламы называют «мокасинным» радио, а в Австралии «телеграфом леса».

В начале 20 века некий Абрахам Джордж Сильверман, выпускник Гарварда, стал основателем этого вида маркетинга. Когда он занимался обсуждением новых лекарств на телеконференциях, то заметил, что рекламу можно передавать бесплатно в виде слухов. Эта идея показалась ему весьма перспективной, и он решил поставить ее на вооружение начинающего зарождаться маркетинга.

Для осуществления своих целей, он пригласил к обсуждению практикующих врачей. Под впечатлением  конференций, они обсуждали новые лекарства с пациентами, естественно, попутно рассказывая об их полезных свойствах. Способ оказался более действенным, чем реклама по телевидению и радио.

Оказалось, что пациенты склонны больше доверять мнению специалистов, чем средствам массовой информации. Таким образом, сарафанное радио является выгодной бесплатной формой продвижение товаров и услуг в потребительской среде.

Для удобства понимания этой темы, можно привести такой пример. Допустим, вам очень понравился какой-то вид  нового товара или услуги. В случайном разговоре вы обязательно расскажете об этом нескольким своим приятелям или друзьям, а те, в свою очередь, остальным своим знакомым. В итоге получится, что это новость разойдется среди большого количества будущих потребителей, а товар или услуга получат широкую известность.

Эта идея понравилась многим бизнесменам, и те попытались использовать эту интересную идею в своих целях. Однако все оказалось не так-то просто. Поначалу, некоторые компании попытались привлечь к рекламе своих товаров пропиаренных  в обществе личностей: кинозвезд и политиков. Но те оказались не лыком шиты, и не захотели делать бесплатную рекламу хитрым дельцам.

Поэтому сначала эта идея умерла в зародыше. Тогда бизнесмены пошли другим путем: они стали делать хорошие скидки, проводить дешевые распродажи и оказывать качественные услуги. Этот способ оказался более эффективным. И это понятно — если человек купил что-то дешево, или его хорошо обслужили, он об этом будет рассказывать на каждом углу.

Положительные стороны

  • Этот вид рекламы полностью бесплатен.
  • Люди сами к вам идут нескончаемым потоком.
  • Их становится больше день ото дня.
  • Ваша фирма становится известной.

Отрицательные стороны такой рекламы

Если вы не угодите своим клиентам, весть о вас разнесется вне зависимости от вашего желания — хотите вы этого, или нет.

Информация о ваших услугах может исказиться, и вы можете стать жертвой «испорченного телефона». Кто-то не так сказал, кто-то просто недослышал, и вы падете жертвой людского мнения.

Психологи утверждают, что отрицательная реклама распространяется среди людей значительно быстрее, чем хорошие новости. Это происходит из-за того, что человеку свойственно сначала говорить о плохом, нежели о хорошем. Ввиду этого бойтесь хитрить с клиентами или грубить им. Помните хорошее, хоть и устаревшее на мой взгляд, высказывание о том, что клиент всегда прав. Если он готов выложить деньги за предлагаемую услугу или товар, значит, этот человек полезен для вас. Как можно ему грубить? Это очень неразумно если он, конечно, адекватен.

На какие факторы полагается потребитель при совершении конкретных видов покупок?

Если речь идет о крупных приобретениях или о покупке еды, мы полагаемся на советы своего круга общения. Реклама часто используется, чтобы попытаться повлиять на планы совершения крупных покупок, таких как транспортные средства, дома, ювелирные изделия, электроника и другие предметы с высокой стоимостью. Однако это исследование показывает, что реклама, возможно, менее эффективна, чем принято считать, и на самом деле занимает лишь восьмое место в списке наиболее ценных источников информации при совершении крупных покупок.

Вот список, включающий оценку значимости наиболее важных источников информации, которые мы используем при совершении крупных покупок (по 7-балльной шкале)

Когда крупная покупка предполагает не только финансовые затраты, но и наличие потенциала к долговременному использованию, а также репутационный маркер, сарафанное радио приобретает еще большее значение. В этом исследовании мы спросили респондентов, как они будут выбирать компанию для организации торжества при планировании свадьбы. В результате друзья и члены семьи были самыми часто упоминаемыми источниками рекомендаций и заняли первое и второе место соответственно.

Эти выводы заставляют нас задуматься, почему большинство компаний, продающих дорогие товары и услуги, не обладают надежной и повторяемой для большинства клиентов стратегией использования сарафанного радио. Выработка такой стратегии позволила бы предоставлять потребителям яркую, последовательную и запоминающуюся историю для ее передачи следующей группе потенциальных клиентов.

Как не трудно догадаться, более молодые потребители полагаются на личные знакомства при выборе ресторана, но также в значительной степени доверяют сарафанному радио в интернете, через социальные сети и рейтинговые веб-сайты.

Пример сарафанного радио в Интернете

Главная движущая сила сарафанного радио – эмоция. Именно эмоциональная составляющая делает этот способ передачи информации столь эффективным и действенным.

Отзыв, оставленный одним человеком, приправленный позитивным настроем и рассказом о том, что за ним последовало еще множество людей, способен оказать серьезное влияние на потенциального клиента. Допустим, человек пишет:

«Очень часто я забегаю в бистро рядом с моим офисом, чтобы купить кофе и бутерброд, так как вечно не успеваю позавтракать дома. Вообще там неплохо и в принципе вкусно. Но пару недель назад рядом открылась шикарная пекарня – разумеется, я не мог туда не зайти, все-таки всегда хочется внести разнообразие в привычную утреннюю рутину. И это очень приятное место, скажу я вам! Выпечка выше всяких похвал, можно взять настоящие американские бейглы или большие бутерброды в стиле «healthy food». Ну и кофе тоже просто отличный!

Пока хожу только туда, там не только позавтракать можно, но и пообедать. Баристы отличные, персонал приветливый. У нас в офисе многие стали забегать по моему совету в эту пекарню – очень уж вкусно!».

Так работает вирусная реклама в интернет-маркетинге.

Поделитесь в социальных сетях:vKontakteFacebookTwitter
Напишите комментарий